FAQ

As perguntas e respostas abaixo foram elaboradas seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que regulamenta os procedimentos de compra para garantir sua segurança e satisfação.

1. Cadastro

É obrigatório se cadastrar para realizar uma compra?

Sim. Para a sua segurança, é necessário realizar um cadastro antes de finalizar uma compra. Esse procedimento nos ajuda a aprovar e entregar seu pedido de forma segura.

Com o cadastro feito, você poderá realizar compras futuras com mais agilidade, sem precisar preencher formulários novamente. Caso já seja cliente, basta clicar em “Minha Conta” no menu superior, digitar seu e-mail e senha para acessar sua conta.

2. Compra

Como efetuar uma compra na loja virtual?

Se for sua primeira compra, será necessário preencher o formulário de cadastro, incluindo o endereço de entrega. Se já for cadastrado, faça login com seu e-mail e senha.

Passo a passo para comprar:

1.Escolha o(s) produto(s) desejado(s), acesse a página do item, informe a quantidade e clique em “Comprar”. Você será direcionado ao carrinho de compras, onde poderá revisar os itens selecionados, a quantidade e o valor total.

2.Após conferir os dados, clique em “Continuar” para prosseguir.

3.A confirmação de pagamento está sujeita à aprovação das administradoras de cartões de crédito.

3. Entrega

Como funciona o procedimento de entrega e quais são os prazos?

A Tracpeças é responsável pelo despacho das mercadorias. O tempo de transporte pode variar conforme a transportadora escolhida, o meio de transporte e a região de destino.

4. Troca e Devolução

Consulte as normas e procedimentos para Troca e Devoluções.

Tenho direito a me arrepender de uma compra feita na loja virtual?

Sim, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser atendidas:

•O produto deve estar perfeitamente acondicionado na embalagem original.

•Não deve apresentar indícios de danos por mau uso.

•Deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Caso alguma dessas condições não seja cumprida, a Tracpeças se reserva o direito de não aceitar a solicitação de troca ou devolução. O produto será devolvido ao endereço de entrega, podendo ser cobrado um novo frete.